Une question sur un dépôt, un retrait ou votre compte ? Voici comment nous joindre.
Chat avec le support
Le plus rapide : écrivez-nous depuis le site, connecté à votre compte. Depuis la page de suivi d’une demande, votre message est rattaché à cette demande. Vous êtes prévenu par e-mail quand l’équipe répond.
Écrire au supportDans le bot WhatsApp Fast Dépôt, une fois votre numéro relié à votre compte, envoyez SUPPORT pour écrire à l’équipe : c’est la même conversation que sur le site.
Le numéro WhatsApp de Fast Dépôt sera communiqué prochainement.
Écrivez à support@fast-depots.com en indiquant l’adresse de votre compte et, pour une demande, sa référence. Utile notamment si vous n’avez plus accès à votre compte.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il ?
Un dépôt est crédité dès que votre paiement est validé ; un retrait est envoyé dès que votre code de retrait est encaissé. La page de suivi se met à jour toute seule à chaque étape. Si le service est momentanément fermé, le site vous le dit avant toute opération.
Ma référence a été refusée : que faire ?
Le motif est affiché sur la page de suivi : référence introuvable, montant différent ou paiement déjà utilisé. Vérifiez le SMS de confirmation ; si la référence était mal recopiée, faites une nouvelle déclaration avec la référence exacte. Si vous avez bien payé, contactez-nous en indiquant la référence.
Puis-je annuler une demande ?
Non. Une fois envoyée, une demande de dépôt ou de retrait ne peut plus être annulée. Une demande qui n’aboutit pas expire au bout de 24 heures.
Une demande peut-elle expirer ?
Oui, au bout de 24 heures sans traitement. Un retrait expiré n’a pas été encaissé : votre code de retrait n’a pas été utilisé. Pour un dépôt expiré, contactez-nous si vous avez payé.
Comment mon compte est-il protégé ?
Il n’y a pas de mot de passe à voler : la connexion se fait par un code à 6 chiffres envoyé par e-mail, valable 5 minutes. Dans Mon compte, vous voyez les appareils connectés et pouvez les déconnecter. Avant un dépôt, nous vérifions le nom du titulaire du compte.
Le site existe-t-il en anglais ?
Oui. Le site est en français par défaut : touchez EN en haut de la page pour passer en anglais, votre choix est gardé. Le bot WhatsApp répond aussi dans les deux langues.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Mon compte, touchez Supprimer mon compte, puis confirmez avec votre adresse e-mail. La page Supprimer mon compte détaille ce qui est supprimé et ce qui est conservé.
Que faites-vous de mes données ?
Seulement ce dont le service a besoin : traiter vos demandes, vous informer de leur suivi et tenir notre comptabilité. Aucune publicité, aucune mesure d’audience. Tout est décrit dans la politique de confidentialité.